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Abbiamo raccolto le domande più frequenti su POS myPOS, conto business, accrediti, commissioni, documenti, pagamenti online e servizio Rental.
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Risposte alle domande più frequenti
Abbiamo riorganizzato tutte le domande per rendere la consultazione più semplice e veloce.
Azienda e condizioni
Chi siete?
Spazio POS è un'azienda specializzata nella fornitura di POS e soluzioni di pagamento per attività e professionisti.
Il nostro punto di forza è l'assistenza al cliente: offriamo supporto rapido, presenza quando serve e soluzioni affidabili.
L'obiettivo è costruire rapporti di fiducia duraturi, aiutando ogni cliente a trovare la soluzione più adatta alla propria attività.
Come mai avete tariffe differenti dal sito myPOS?
In un libero mercato ogni distributore autorizzato può definire in autonomia le commissioni da applicare ai propri clienti, sempre nel rispetto dei parametri stabiliti da myPOS.
Spazio POS applica condizioni e tariffe pubblicate o confermate ai propri clienti in modo chiaro e coerente con la propria politica commerciale.
Questo permette di offrire condizioni competitive e facilmente consultabili.
Conto myPOS, accrediti e carte
Posso ricevere i soldi sul mio conto corrente?
No, al momento dell'acquisto del terminale POS viene aperto un conto commerciale myPOS.
I pagamenti vengono accreditati immediatamente su questo conto e i fondi sono subito disponibili.
Puoi poi:
- trasferirli sul tuo conto corrente;
- utilizzarli con la carta myPOS;
- usarli direttamente dal conto myPOS.
Quali sono i costi del conto?
Il conto aziendale myPOS è gratuito.
- Nessun canone mensile o annuale.
- Nessun bollo da pagare.
- Conto online, pratico e completo.
Una volta ricevuto l'accredito puoi usare la carta Mastercard gratuita, attivare RID gratuiti, fare bonifici dall'app e prelevare da sportelli ATM.
Il prelievo ATM ha un costo pari all'1% dell'importo, con minimo 2€ e massimo 10€.
Le commissioni vengono fatturate?
No, le commissioni non vengono fatturate separatamente.
A fine mese puoi scaricare l'estratto conto, dove troverai tutte le commissioni trattenute. Puoi fornire questo documento al tuo commercialista.
Sono obbligato ad aprire un conto myPOS?
Sì. Per utilizzare il POS è necessario aprire un conto myPOS.
Il conto include IBAN gratuito, carta Business inclusa e accesso immediato ai fondi.
Il vantaggio è che incassi e hai subito i soldi disponibili sul conto.
Pagamenti, commissioni e incassi
Quanto tempo serve per ricevere i soldi dopo un pagamento?
Con myPOS l'accredito è immediato.
Dopo ogni transazione, l'importo viene accreditato subito sul conto myPOS collegato al terminale.
Questo significa che puoi utilizzare i fondi immediatamente tramite carta Business, bonifico o conto myPOS.
Posso incassare anche sabato, domenica e festivi?
Sì. I pagamenti vengono accreditati immediatamente anche nei giorni festivi, il sabato e la domenica.
Questo è uno dei principali vantaggi del conto myPOS collegato al POS.
Le commissioni sono sempre uguali per tutti?
No. Spazio POS può proporre condizioni personalizzate in base alla tipologia di attività, al volume di incassi e alla soluzione scelta.
Per questo motivo, quando serve, consigliamo di parlare con un consulente per valutare la proposta più adatta.
Posso avere commissioni personalizzate?
Sì. In base alla tua attività e al volume di transato possiamo valutare condizioni personalizzate.
Scrivici tramite WhatsApp o chiamaci usando i pulsanti presenti sul sito per ricevere una valutazione.
Posso usare il POS per qualsiasi attività?
Il servizio è pensato per attività regolari, aziende, ditte individuali e professionisti.
In fase di attivazione vengono verificati i documenti e la tipologia di attività.
Non possiamo attivare servizi per attività non regolari o non compatibili con le policy del fornitore.
Utilizzo del POS
Il POS arriva già attivo?
Sì. Il POS viene spedito già attivo e configurato.
Non è necessario eseguire una nuova registrazione o installazione complessa.
Una volta ricevuto, puoi accenderlo e iniziare a utilizzare il terminale seguendo le istruzioni a schermo.
Come si effettua una transazione con il POS?
Per effettuare una transazione:
- accendi il POS;
- inserisci l'importo desiderato;
- premi il tasto verde per confermare;
- segui le istruzioni a schermo;
- fai avvicinare, inserire o strisciare la carta del cliente, in base al tipo di pagamento.
Come posso inviare la ricevuta al cliente?
Puoi inviare la ricevuta al cliente via SMS o email.
Per SMS, inserisci il numero preceduto da 0039.
Per email, digita l'indirizzo del cliente seguendo le istruzioni presenti sul terminale.
Il POS funziona con SIM?
Sì. I POS myPOS includono una SIM dati gratuita.
La SIM non va ricaricata e permette di usare il POS anche fuori sede, dove disponibile copertura mobile.
In alternativa, puoi utilizzare anche il Wi-Fi, se previsto dal modello.
Il POS funziona anche con Wi-Fi?
Sì, i dispositivi compatibili possono collegarsi anche tramite Wi-Fi.
Questo è utile quando vuoi utilizzare il POS in negozio, ufficio o in un ambiente con connessione stabile.
Cosa devo fare se il POS non si collega?
Prima di tutto verifica la copertura di rete, il Wi-Fi e lo stato della SIM.
Se il problema continua, scrivici tramite WhatsApp usando il pulsante presente sul sito. Un operatore potrà verificare la situazione e indicarti i passaggi corretti.
Posso usare il POS fuori dal negozio?
Sì. I POS myPOS sono pensati anche per l'utilizzo in mobilità.
Grazie alla SIM dati e al Wi-Fi puoi incassare anche fuori sede, durante consegne, eventi, fiere, servizi a domicilio o attività itineranti.
Come posso controllare le transazioni effettuate?
Puoi consultare le transazioni dall'app myPOS o dal conto online.
Nella sezione dedicata troverai movimenti, saldo disponibile e operazioni effettuate.
Attivazione e documenti
Quali documenti servono per attivare il POS?
I documenti richiesti possono variare in base alla tipologia di attività.
In generale possono essere richiesti:
- documento d'identità;
- visura camerale o partita IVA;
- documenti aziendali;
- eventuali informazioni aggiuntive richieste in fase di verifica.
Un operatore ti indicherà esattamente cosa serve per il tuo caso.
Quanto tempo serve per l'attivazione?
I tempi possono variare in base alla verifica dei documenti e alla completezza delle informazioni inviate.
Se i documenti sono corretti, la procedura può procedere rapidamente.
In caso di documenti mancanti o non leggibili, potrebbe essere necessario integrare la richiesta.
Posso attivare il POS senza partita IVA?
Il servizio è pensato principalmente per attività, aziende e professionisti con partita IVA o attività regolarmente autorizzate.
Alcune situazioni particolari possono essere valutate caso per caso, ma non è possibile usare il servizio per attività non regolari.
Cosa succede se i documenti non vengono approvati?
Se i documenti non vengono approvati, può essere richiesta un'integrazione o una correzione.
In alcuni casi, se l'attività non rispetta i requisiti previsti, l'attivazione potrebbe non essere possibile.
Ricevo una conferma dopo l'ordine?
Sì. Alla conferma dell'ordine ricevi le condizioni principali e la documentazione prevista.
È importante leggere attentamente quanto inviato, perché contiene le condizioni applicate al servizio scelto.
Pagamenti online e richieste di pagamento
Posso ricevere pagamenti online?
Sì. myPOS offre strumenti per ricevere pagamenti online, come gateway di pagamento, richiesta di pagamento e soluzioni e-commerce.
La soluzione più adatta dipende dal tuo modo di vendere e dalla struttura del tuo sito.
Che cos'è una richiesta di pagamento?
La richiesta di pagamento è un link sicuro che puoi inviare al cliente tramite email, SMS o app di messaggistica.
Il cliente apre il link, paga online e tu ricevi il pagamento sul conto myPOS.
Serve un sito web per inviare una richiesta di pagamento?
No. La richiesta di pagamento è utile proprio perché ti permette di incassare a distanza anche senza avere un sito e-commerce.
Posso integrare il gateway sul mio sito?
Sì. Il gateway di pagamento può essere integrato con diversi sistemi e-commerce, anche tramite plug-in, API o soluzioni tecniche dedicate.
È consigliabile valutare prima la piattaforma utilizzata dal tuo sito.
Cos'è myPOS Online?
myPOS Online è una soluzione per creare un negozio online e iniziare a vendere prodotti o servizi sul web.
Puoi gestire prodotti, pagamenti e ordini tramite gli strumenti myPOS.
Servizio Rental myPOS Ultra
Che cos'è il servizio Rental myPOS Ultra?
Il servizio Rental permette di utilizzare un POS myPOS Ultra con stampante integrata, pagando un canone mensile e accedendo a condizioni personalizzate.
È una soluzione pensata per attività che vogliono un terminale più evoluto, con touchscreen, stampante e servizi inclusi.
Cosa include il servizio Rental?
Il servizio Rental può includere:
- POS myPOS Ultra con stampante integrata;
- SIM dati inclusa;
- conto business myPOS;
- carta Mastercard Business;
- accredito immediato;
- assistenza e sostituzione secondo condizioni previste.
Le condizioni specifiche vengono sempre confermate in fase d'ordine.
Il POS Ultra ha la stampante integrata?
Sì. myPOS Ultra è un terminale smart con stampante termica integrata.
È pensato per chi desidera stampare ricevute direttamente dal POS, senza dispositivi esterni.
Il servizio Rental ha un vincolo?
Sì, il servizio Rental prevede una durata contrattuale.
La durata e le condizioni vengono indicate chiaramente al momento dell'ordine e nella documentazione inviata al cliente.
Le commissioni del Rental sono personalizzate?
Sì. Le condizioni del servizio Rental possono variare in base al profilo dell'attività, al volume di incassi e alla soluzione scelta.
Per questo motivo è sempre consigliabile richiedere una valutazione personalizzata.
Il POS Ultra arriva già configurato?
Sì. Il terminale viene spedito già attivo e configurato, secondo la procedura prevista.
Una volta ricevuto, il cliente può iniziare a utilizzare il POS seguendo le istruzioni fornite.
Cosa succede in caso di guasto del POS Rental?
In caso di guasto, la gestione avviene secondo le condizioni previste dal servizio Rental.
Il cliente deve contattare l'assistenza tramite i canali indicati, così da verificare il problema e avviare l'eventuale procedura di sostituzione o supporto.
Posso disdire il servizio Rental?
La disdetta dipende dalle condizioni contrattuali sottoscritte e dalla durata prevista dal servizio.
Prima di attivare il Rental è importante leggere attentamente la documentazione e le condizioni ricevute.
Il canone Rental include anche la SIM?
Sì, il servizio prevede la SIM dati inclusa per l'utilizzo del POS.
La SIM non deve essere ricaricata dal cliente.
Rental è adatto a tutte le attività?
Il Rental è indicato soprattutto per attività che incassano con continuità e hanno bisogno di un terminale più completo.
Per attività con volumi più bassi può essere più adatta una soluzione senza canone, come myPOS Go 2.
Assistenza e supporto
Come posso contattare Spazio POS?
Puoi contattarci usando i pulsanti presenti sul sito:
- pulsante WhatsApp verde in basso a destra;
- pulsante telefono blu presente sulla pagina.
Questi sono i canali più rapidi per ricevere informazioni o supporto.
Devo compilare un form per ricevere assistenza?
No. Il modo più veloce per ricevere supporto è scrivere su WhatsApp o chiamare usando i pulsanti presenti sul sito.
In questo modo il team può indirizzare la tua richiesta al reparto corretto.
Posso inviare foto o documenti su WhatsApp?
Sì. Se devi mostrare un problema, un documento o una schermata, puoi inviarli tramite WhatsApp.
Questo aiuta il team a capire più velocemente la situazione.
Cosa devo scrivere se ho bisogno di assistenza?
Scrivi in modo semplice qual è il problema e, se possibile, indica il servizio di riferimento.
Ad esempio: myPOS Go 2, myPOS Ultra, conto myPOS, carta Business, pagamento online o Rental.
Non hai trovato la risposta?
Il nostro team è qui per aiutarti. Scrivici o chiamaci usando i pulsanti presenti sul sito.